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呼和浩特网页制作|提高顾客的忠诚度

行业新闻 TIME:2013-06-27
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    提高顾客忠诚度的策略有以下几个。

    1建寺深层次的关系营销策略。现代营销学理论认为,关系营销策略是保留老顾客与增强顾客忠诚度的有效策略。一是树立以顾客为中心的经营理念:二是了解顾客的需要,提高顾客的满意度:三是科学地进行顾客关系管理,培养顾客的忠诚度。

    2为顾客创造更多价值,增强顾客的满意感。顾客价值是顾客购买产品或服务时总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多,顾客所获得的价值就越大,顾客只有获得较多的消费价值才感到满意。只有满意的顾客才可能忠诚于企业。

    3恪守信用,取信顾客。前文已经分析过,网络营销环境下顾客面临更大的购买风险,如果企业能够在整个经营过程中诚实守信,向顾客传递真实信息,那就较易赢得顾客的信任,只有企业忠实于顾客,顾客才可能忠诚于企业。

    4开展常客奖励活动。常客奖励活动不同于一般的短期促销,其原理是以奖励顾客累进购买的方式增加销售量,并建立忠诚度。因此,越经常重复购买的忠诚顾客越能获得更多的奖励,这有助于将忠诚顾客与竞争者的促销活动隔绝。

    5开展会员制营销。通过赋予会员的额外利益(如折扣、礼品和活动等)将一群具有共同兴趣或消费经历的人组织起来,增强与企业的沟通,与其他会员交流消费体验。会员制度促销一种非常成功的培养顾客忠诚度的方式。

    顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负

面影响。因此,在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的,切实

做好顾客服务工作,提高顾客满意度,是企业电子商务网络营销成功的关键。

 

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