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呼和浩特做网站|克服10个服务误区,8个不要

行业新闻 TIME:2013-06-27
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    增强对顾客的服务意识的有效途径有:克服10个服务误区,树立顾客意识的8个“不要”。要克服的10个服务误区如下:

    l)认为服务他人卑下,缺乏光荣感。

    2)心不甘、情不愿地被动服务,缺乏工作热情。

    3)认为善待顾客,自己吃亏,对“买二送一”不情愿。

    4)唯利益服务,无利益不干。

    5)徒有花架子,不做实务服务。

    6)许诺多还愿少,虚而不实。

    7)待客不真诚。

    8)让顾客不易取得商品,须找关系才能拿到。

    9)给顾客设置购物障碍,程序复杂化。

    10)怀疑顾客,有敌对情绪。

    树立顾客意识的8个“不要”如下。

    1)对带来利润的顾客,要有投资和回报,不要怕花钱。

    2)把商品管理发展到顾客管理,不要怕麻烦。

    3)不断听取顾客对商品与服务的批评意见,不要怕挑剔。

    4)要经常寻找有价值的重点顾客,不要怕劳神。

    5)要定期给顾客以新的承诺,使之无后顾之忧,不要怕风险。

    6)顾客永远是对的,如果他真的错了,要善待,不要与顾客争高低。

    7)对顾客做5项调查(消费意向、购买能力、品牌态度、理想产品和对手态度)。不要怕烦琐。

   8)要优先想到顾客,不要忘掉顾客。

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