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呼和浩特网页设计|关系营销的特征

行业新闻 TIME:2013-06-29
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      在营销实践中,公司的产品和市场的不同,可以分别建立不同水平的营销关系。交易关系和伙伴关系是关系营销的两个极端,销售人员可以根据顾客数量的不同、产品实际利润的不同等大小因素,选择建立维持不同水平的营销关系。

关系营销的特征与传统的交易营销相比,关系营销在对待顾客的不同之处主要在以下几点:

    1交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客。

    2交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并通过顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚度。

    3交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺。

    4交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

    5交易营销注重与顾客的长期联系,关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含企业与其所有利益相关者之间所发生的所有关系。

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