关系营销的特征与传统的交易营销相比,关系营销在对待顾客的不同之处主要在以下几点:
1交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客。
2交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并通过顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚度。
3交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺。
4交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。
5交易营销注重与顾客的长期联系,关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含企业与其所有利益相关者之间所发生的所有关系。
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