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呼和浩特网页制作|科学地进行顾客关系管理

行业新闻 TIME:2013-06-30
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     培养顾客的忠诚度。要提高顾客的满意度,建立顾客对企业和产品品牌附忠诚,企业必须以“顾客来管理他们的价值链及整个价值系统。在关系营销模式中,企业的目标不仅是要赢得顾客,更重要的是维系顾客,保持顾客比吸引顾客对扩大企业利益更见成效。企业面临的市场不同,不同市场的顾客对企业的产品和服务要求和期望值不同,企业必须划不同的细分市场或不同顾客,采取不同的营销策略和营销投入。

     5种不同程度的关系是:基本型;销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触:被动型,销售人员把产品销售出去并鼓动顾客在遇到问题或存意见时给企业打电活:负责型,销售人员在产品销售后不久打电话给顾客,检查产品是否符合顾客的期望,同时向顾客寻求关与产品改进的各种建议,以及任何特殊的缺陷.与不足。企业销售人员不断给顾客打电话,给顾客提供有关改进产品用途的建议。在顾客很少而边际利润很高的情况下,大多数企业将转向—伙伴型市场营销,建立长期、稳定的关系,把顾客当做自家人对待。选择哪种类型,很大程度取决于企业对顾客终生价值与为吸引和维系这些顾客所要求的成本的对比估计。

     顾客关系营销的重点(也是难点)在于发展一种与企业最佳顾客之间的特定关系,顾客从中感受到良好的双向沟通,并认为自己得到了特别关注和奖励。许多事实表明,仅让顾客满意是不够的,当出现更好的产品供应时,宣称满意的顾客经常会更换供应商。这说明高度的顾客满意和喜悦能培养一种对品牌情感上的吸引力,而不仅仅是一种理性偏好,并且将建立起高度的顾客忠诚。俱乐部市场营销、频繁市场营销和一对一市场营销都是通过创建网上数据库实现的,是解决顾客关系营销难题比较有效的切实可行的手段和方法。

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