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内蒙古网站建设|制造商也零售商的差异

行业新闻 TIME:2013-07-16
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Michael Hammer先生是业务流程重组理论的创始人,他举过一个例子:一个中央空调制造商可以在互联网上做直销,但是顾客在购买之前有太多的问题,而且有太多棘手的安装问题(和很多安装后的维护需求),因此觉得可能直销没有什么意义。或许那个制造商的网站致力于通过其传统的代理网络进行离线销售会更好。因此,制造商在追求一个扁平化的战略之前,必须仔细考虑向最终顾客进行直销的价值。很多制造商最好不要将离线交易作为它网站最主要的目标,正如制造商和零售商在业务上各有所长,他们的站点也是一样, 不过很多零售站点也仅仅显示过时了的产品信息,聪明的零告商会显示第三方的评论并征集顾客观点,提供更加公正的选择,因为这些零售商不需要偏向于任何一家特定的制造商。

 

除他们相对的强弱之外,制造商和零售商真正的目标也不一样。Buy.com并不在意顾客买哪一个牌子的DVD机,只要是从他们那里买就可以了。同样地,索尼并不在乎顾客是从谁手里买到的,只要买的是索尼的DVD机就可以了。这些不同的目的导致了不同的网站处理方法,索尼强调高深的产品专业技术和品牌,这些会导致一个索尼产品的购买。而Buy.com强调的是客户体验,一站式购物,有竞争力的价格和快捷送货。

 

显然,不管是制造商还是零售商,都关心顾客对他们公司的看法,以便以后继续做生意。不过,甚至在这一点上,也还是有所不同。制造商强调产品和质量的品牌形象,而零售商注重低价和超强服务的声誉。各自出发点的差异,导致他们的网站设计也自然不同。制造商和零售商在回访的频率上有时候也是不一样的。有些零售商比制造商得到更高频率的回访,所以一些针对回访的特别功能,例如个性化,可能对零售站点非常重要。

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