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行业新闻 TIME:2013-08-26
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网络购物的阶段

    电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式,日益受到人们的关注。个人网上购物的活动是什么?包括哪些阶段呢?现在我们从一般消费行为和网上信息活动两个方面分析网上购物的活动过程和特点。

    网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息,从而为购买决策提供所需的必要信息,并实践决策和购买的进程。它包括两个部分,即一般的消费者购物决策的信息活动模式和特殊的网上购物的信息活动模式。

购物活动的三个阶段

  心理学家将消费者的购物活动称做问题解决过程或购更决策的信息处理过程,将它分为二个阶段。消费者的购买决策过程实际上是一个相关信息搜集与评价分析的过程,它有不同的行为程度和脑力负荷。

    ·  需求确定

    ·  买前信息搜寻

    ·  备选商品的评价

    1需求确定

    当消费者认为已有的商品不能满足需求而需要新的商品时,便产生了购买需求,消费者确定只有通过购买消费此商品才能满足这种需求,这就是需求确定阶段。

    2买前信息搜寻

    在决策过程的阶段,买前的信息搜寻过程中,消赞者首先在自己的记忆中搜寻可能与所需商品相关的知识经验,如果没有足够的信息用于决策,他便要在外部环境寻找与此相关的信息。

    当然,不是所有的购买决策活动都要求不同程度的信息和信息搜寻,依据消费者对信息需求的范围和对需求信息的努力程度的不同,将购买决策情景划分为三种模式:

   
(1)广泛的问题解决模式

    广泛的问题解决过程是指消费者尚未建立评判特定商品或特定品牌的标准,也不存在对特定商品或品牌的购买倾向,而是很广泛地收集某种商品的信息。

    处于这个层次的消费者,可能出于好奇、消遣或其他原因而关注于自己感兴趣的商品。这个过程收集的信息会对以后的购买决策提供经验。例如某一消费者听说呼和浩特网站建设又有一新功能,他可能是出于好奇去了解这家公司的优点或特别之处,而没有购买的目的,这时消费肯的信息搜寻过程就属于广泛的问题解决。

   
(2)有限的问题解决模式

    处于有限的问题解决的消费者已建立对特定商品的评判标准,但尚未建立对特定品牌的倾向,这个层次的信息收集才真正而直接地影响了消费者的购买决策。

    例如对己充分了解网站建设性能的消费者而言,决定他购买行为的是对不同品牌、不同服务的公司比较,井有针对性地收集信息,这时的消费行为处于有限的问题解决模式。

   
(3)惯常的问题解决模式

在惯常的问题解决中,消费者对将要购买的商品或品牌已有足够的经验和特定的购买倾向,他的购买决策所需要的信息较少。比如一个消费者已决定购买国风网络公司的服务,他所需做的只是收集一些其他商家出售该服务的价格、服务信誉等信息。

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