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浅析互联网产品的用户体验评估

行业新闻 TIME:2015-11-06
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   一 评估什么?
  评估产品是否以最简单高效的方式充分满足目标用户的需求。流程简单实现到极致、页面简单明了到极致评估页面能否使用户迅速的明白、流程是否使用户迅速的获得页面迅速呈现、服务快速响应、商品快速到货、咨询快速回复、投诉快速解决是否契合目标用户心理模型,一切评估,都是基于目标用户心理模型而展开的,都是基于对每一个阶段用户及用户每个阶段心态的把握上,同时结合网站战略和营销目标,而形成的对于产品的敏感度,并进而提出对于产品的改进方案。
  二评估的步骤
  在明确计划与目标的情况下,主观与客观相结合
  网站产品上线前1,专家评估(评审、会议、讨论等,偏重经验、主观)2,用户测试(现场测试、仪器、数据、偏重数据、客观)3,用户调研(问卷、座谈、访谈等,偏重主观)4,与同类网站比较
  网站产品上线后1,专家评估2,用户测试3,用户调研4,收集运营数据(转化率、咨询率等)5,挖掘问题、评估产品,反馈、优化
  三评估的参考标准
  使用方面1有用(针对于用户需求的精确定位,需了解用户群体特征、建立产品用户模型、心智模型)2可用(含技术测试,确保上线后的稳定性,及网站功能无bug)3好用(易用性评估,数据含任务完成时间、用户咨询比率等)4常用(是否能形成用户黏度、回头率、重复购买率)
  形象方面1好看(视觉方面,美观、愉悦的感觉)2好用(用户所关注的,能否第一时间找到)3好站(网站是否带给用户正规、可信赖的感觉,电子商务网站带给用户的安全感尤其重要)4好人(网站的服务承诺是否到位,客服服务态度是否到位,有没有感动用户,用户满意度有多高)以上几个方面我在6351曾经发帖讨论,如果您有什么建议,欢迎继续补充~,
  四测试与评估指标的细化
  可以借助于某些设备来完成对于测试数据的采集,比如眼动仪等。无论什么设备,只要能记录下用户在使用网站时的行为数据,那么就有利于用户研究与产品用户体验的评估。比较简单的是屏幕录像,可以分析用户成功完成一次交易的时间,用户在每一个页面上所耗费的时间、鼠标的停顿点、鼠标的移动路径等等也可以借助于焦点小组、用户访谈,来收集产品目前存在的问题。可以同时测试几个版本,对测试后的数据进行比较,以确定哪个版本是最受用户欢迎的。可以设计一个问卷,来配合用户体验测试,以一个电子商务网站物流选择方式为例。可以测试及访谈的指标、问题会有很多。可以以用户打分的形式,比如:您觉得这个物流方式文字描述简洁明了吗?请按您的满意度高低打分:12345;可以以问答的形式,比如:您以前使用过这一送货方式吗可以是选择的形式:比如:上次您的选择是什么,abc;您了解这几种送货方式的区别吗?了解、不太了解等等
  最后,别忘了请用户补充他的其他问题,有些问题也许是我们在策划问卷的时候所不知道的
  无论用户体验评估是仅关注上线前,还是仅关注上线后,都是不足的,用户体验评估应当贯穿于产品的策划运营全过程,在产品的整个生命周期中,用户体验是产品的灵魂,120%的用户满意度则是产品的信仰。

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