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如何成为用户体验思维模式的塑造者

行业新闻 TIME:2015-11-06
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   讲用户体验不能够只局限于行业内,要利用各种各样的途径更多地向他人宣传用户体验的理念,如微博、博客、内部分享或者是参加行业会议,获得认同才能便于发挥设计价值。设计师除了需要专业能力,还需要更多的技能,如演讲与写作等能力。
  塑造思维模式:这是你的职责
  如果你认为作为一个专业的用户体验人员你正在做一项伟大的工作,那么现状我想给你一个忠告:如果我是你的话,我不会继续读这篇文章。回去继续逛facebook吧,假装你从来不曾读过这篇文章。除非,你想接受挑战。
  你确定真的要这么做吗?
  这真是令人惊讶。既然这样的话,我想挑战一下你,试着用不同的方法来做你的工作。
  别误会我,常规和稳定的方法肯定有它们自己合适地方。但是,在星期一的早上,我通常会花不到3分半钟的时间,找个睿智的足以让我滚下床去工作的理由,否则我可能会回去继续蒙头大睡。好的,我要起床喂猫了,这种与工作无关的事情通常会让我感到兴奋。你看,与用户体验相比,我工作更加主动积极。
  观察别人
  (我们的用户是)很多的人,事实上是——数以千计的人。他们拥有各种不同的体貌特征,不同年龄阶段,甚至不同种族。我所观察到的这些面孔,是我每天作为一个用户体验专业人员工作时所代表的用户。他们不得不存在我的头脑中帮助我做好本职工作,当我说话的时候,我代表的是我服务于的所有用户。
  作为所有这些人的代表,为他们所享受的网络权益而战斗需要执着和坚韧的信念。也许你曾经为你的远视或色盲据理力争。我确信你在陈述自己的想法的时候手舞足蹈或跳上跳下的情形。事实上,我很肯定你也曾经用歌声来向你的同行解释我……只是……还没有……说完呢!
  #冷场好吧,那就是我遇到的情况
  无论你用哪种方式,重要的是,你在为你所了解的存在的人辩解着,只是他们听不到罢了。然而,问题来了:你是怎么做的呢?因此,最后可能是会产出一个拥有良好体验的产品,但是每个人都知道你是如何做到吗?
  如果答案是否定的,那么现在你是时候该开始做点不同事情(该改变这种困境)了。
  为什么要这么做?
  嗯,作为用户体验专业人员,我们不应该仅仅盯住提供一个良好的用户体验的产品这一点上,而不去考虑我们的客户。这就像医生给病人只开了一半药剂量。这个剂量会只会暂时有效,长此以往病情还会反复。在这个例子里,这种状况就像是上线一个不友好的网站,让用户和企业双双陷入困境。
  那么我们如何让企业变得更好?
  大多数公司说他们把顾客放在第一位,但是他们真的是这么做的吗?以用户为中心的思维本质又不会被顾客直接看到。顾客至上的理念是通过接近你提供设计服务的用户实现的。
  至少,我们应该分享一切,包括我的专业知识,经验和认知。我甚至说,我们有责任重塑自己的思维模式。
  是的,我们应该成为用户体验思维模式塑造者。
  “用户体验思维模式塑造者”究竟是什么?
  是的,这个名字是我造的。老实说,我甚至也不这么称呼我自己,但这就是我做的事情,并且我认为我们应该做的更多。
  我给它下个定义:
  用户体验思维模式塑造是一个突破和超越的过程,用以在商业领域推广以用户为中心的思维理念。
  如果你对上面这句话理解的话,你也会知道这个过程中的很大一部分是在帮助界定和分享用户体验的愿景、取得共识,并达成一致观点。你也会了解大家购买产品最重要的想法是因为它能让体验成为现实。
  分享用户体验的爱
  当我在参与一个合作项目的时候,我分享了自己的想法,过程,草图,思维流程,每一点我都经过整理,自己不流畅地表达出来了。为什么呢?嗯,这不是为了炫耀,而是向其他成员展示了我们为什么要创造一个美好的体验以及是怎么做到的。我也在考量与我共享这些用户体验的人。我不只是与我的项目成员分享经验,也与参与这个项目的企业的其他人员一同分享。有时候,我会在地板中间腾出一块空地(感觉有点像一个关注者)纯粹是为了让路过人可以过来问问他们看到这这些花花绿绿的便利贴上写的都是什么。
  那么,你又是谁?
  你也需要塑造你的思维模式吗?
  回想一下当你交付了一个拥有良好体验的项目的情形。
  当你为这个项目呕心沥血地工作的时候,你的客户了解到了什么?你认为他们真的理解了你所作出的复杂的决定了吗?他们又理解决定背后复杂的原理吗?或者他们同意这么做只是因为他们感觉你是你分享了你所有的草图,笔记,线框图和原型吗?如果你提供服务,你会回头去寻找他们是如何运作一个新项目的方式吗?如果你有自己的工作环境,你会注意到其他项目组使用的不同方法么?如果你的团队也不关心网站使用体验效果,他们会记住你的存在,他们知道你的工作是做什么的吗?

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