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在这个社交网络时代,怎么维护好自己企业的口碑形象

行业新闻 TIME:2016-01-21
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  这是一个被说烂了的话题,但是今天还是不得不再次拎出来强调一遍,我们经常说到互联网它就是一把双刃剑,有时候救人于水火,有时又杀人于无形,其实对于网站来说道理也是一样的,它既能给企业带来商机与利益,也能给企业带来灭顶之灾,这样的例子网上都有很多,请各位看客们就自行脑补吧,我这里有不做多的解释了。
  
  所以企业在互联网小心谨慎的布局口碑的时候,对手的恶意中伤或者企业某一产品出现缺陷,马上会产生“多米诺骨牌”效应,比如最近大众汽车的各种负面新闻,已经让大众陷入舆论的泥泞中。在社交化网络时代,企业做好口碑维护的成本远远超过营销的成本,而且“危情公关”需要小心谨慎,稍有闪失,会前功尽弃!
  
  传统互联网如何做好口碑维护
  
  在移动互联网还没有形成绝对优势之前,很多企业都在PC端开始进企业品牌塑造,在这方面医药行业做的比较突出,越是大热的行业,那么,出现的问题越多,相应的一些专业为企业消除负面新闻的网络公司也随之出现。
  
  传统的做好口碑维护是这样做的的。当出现一条或者几条企业负面消息的时候,采取删除的策略,在新闻源出现,就在所发的网站删除,出现在博客上,就在博客上删除,出现在问答、论坛、文库上,就像打苍蝇一样一个一个删除!如果,对手有计划的实施,负面新闻同时出现在新闻、论坛、问答、博客上,而且形成了一定了自发转播怎么办?有的网络公司采取“覆盖”法,因为网络新闻更新是按时间和网站权重展现在用户面前的,那么,在权重高的网站发布企业正面新闻,在一段时间内在论坛、问答、博客大量发原创文章,只要将负面新闻“沉到”搜索引擎5页之后,基本上就算将负面新闻用“钱”摆平了!
  
  事实上,以上的网络公关还真能有效地对企业口碑进行维护,分析原因,一个是因为搜索引擎占据了用户90%以上的流量,只要把这个渠道“美化”了,就可以有效的对企业进行口碑维护,二是企业遭遇“负面新闻”,只要不是来自政府媒体,大多数竞争对手的恶意中伤,只局限于行业内竞争的话,因为属于“弱关系”的口碑传播,所以,一般辐射力度有限,只要企业发现及时,补救措施到位,基本上可以做好网络上的“口碑维护”,而到了移动互联网社交化网络时代,这种方法却有些不灵了!
  
  社交化网络的口碑是“强关系”的口碑
  
  《经济学人》的一篇文章“从微博到微信”提到:“在针对‘微博’打击谣言行动之后,敏感的网络的讨论已经转移了阵地!”显然,这个阵地就是微信。最近,微信掌门人张小龙首次公开演讲,张小龙提出了微信的四大价值观,但言辞中更多表达了对微信平台的焦虑。他用反复的例证说明:微信的初衷不是做媒体化平台!
  
  我们知道,很多企业通过微信公众号在微信平台进行营销,同时诞生了新的职业——微商,无论是企业在微信平台做口碑营销,还是微商们卖商品,都是基于“口碑”为基础的,而口碑的基础就是朋友圈,就是说在微信上,大家在线上都是认识的,和传统互联网比较,这种关系是一种“强关系”的营销,如果企业在微信平台上出现负面新闻,通过朋友圈的传播,那么,传统的“危情公关”删帖、覆盖等手法会通通失效,企业形成的口碑效应如果没有有效的处理手段,显然,造成的损失难以预料。
  
  企业口碑维护 究其根源最有效果
  
  企业出现负面新闻,尤其是那种毫无来由的恶意中伤,只要企业有理有据,一定要究其根源,甚至不惜付出法律手段,阿里、肯德基等大型企业面对微信的谣传,直接付诸于法律,并且效果很显着。
  
  不过对于一些无关痛痒的新闻,只在行业内覆盖的负面新闻,企业应该针对新闻的产生的根源,进行有效的维护,总结起来,主要有这几种方式:
  
  一、对于超大型网站,门户网站发的负面新闻,直接提交资料申请删除,一般门户网站都有关于对不实报道的处理程序和方法;
  
  二、对于小网站,则通过网站留下的电话号码、QQ号等联系方式,直接和站长联系让其删除。
  
  三、对于一些打擦边的负面新闻,发布的网站认为其有一定合理性,那么,就要通过发布软文或者其他正面新闻进行覆盖,从何降低负面新闻的影响力,如果做得好,还可以借势营销,巧妙利用话题制造正面新闻!
  
  四、对于客户发布的负面新闻,要根据情况而定,通常情况下,要先堵住源头并且和客户进行私下协商,这样更能解决问题,如果一味以删帖为主,既然客户可以找到一个渠道发布新闻,那么删除这家他还可以发其他家,只有彻底解决客户之间的纠纷,才能有效解决问题。
  
  以上是企业口碑维护的小技巧经验之谈,面对复杂的互联网营销,尤其是移动互联网,有时候企业什么都没有做,也有“躺着也中枪”可能性,企业在做口碑营销的时候,一定要有做口碑维护的准备,对于负面新闻,能不花钱的尽量不花钱,但是需要花钱的时候也不要心疼,只有这样,才能有效及时的解决问题,达到企业口碑维护的目的!
  
  做口碑营销要是不下点儿功夫,也不舍得出一丁点儿的血,那肯定达不到你预想的效果,这玩儿就是个持久战,不能三天打鱼两天晒网,你得循序渐进,一步一步的运筹帷幄。

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